カスタマーエンゲージメント

サービス情報

カスタマーエンゲージメントは、音声認識AI技術を用いたソリューションで、イン・アウトバウンド通話を使用して、企業と顧客が、電話で効果的にエンゲージすることを可能にします。これらのソリューションは、お客様が必要な情報を入手し、リクエストし、質問し、必要なときにサポートを受けるための簡単で効率的な方法を提供します。

特徴

• 問い合わせ、リクエスト、苦情
  • 自動化された音声認識AIにより、お客様はエージェントやコールセンターの担当者が電話に出るのを待つことなく、必要な情報をすばやく入手することができます。また、企業はお客様からのフィードバックやクレームを自動的に収集することができます。これにより、お客様の時間を節約し、企業はより効率的なカスタマーサービスを提供することが容易になります。
• ボイスレポーティングサービス
  • お客様の財務状況や返済の進捗状況を把握することができます。これにより、顧客は自分の置かれている状況を把握し、十分な情報を得た上で意思決定を行うことができます。また、電話による報告により、お客様は書類を携帯することなく、いつでも最新の報告書を入手することができます。
• トランザクションの認証
  • デジタル金融取引が安全かつ正確に行われていることを確認することができます。これにより、詐欺などの悪質な行為のリスクを低減することができます。
• アウトバウンドコール
  • お客様からの電話を処理するだけでなく、AIを活用したアウトバウンドコールも可能です。これは、企業が効率的かつ費用対効果の高い方法で顧客とコンタクトするための自動化されたシステムです。AIアウトバウンドコールを利用することで、企業は以下のことが可能になります。
    • パーソナライズされたメッセージで、顧客に自動アウトバウンドコール/通知を行う。
    • 顧客データを自動的に収集し、潜在的な問題を特定する。
    • 自動リマインダーにより、顧客に行動を促す。
    • 顧客からのフィードバックと感情をモニターする
    • 顧客データを分析し、顧客の好みを判断する。

サービス

1. ボイスペイ
2. カスタマーエンゲージメント
3. AIコールセンターシステム